Archives de l’étiquette : Relation Client

Mai 02

lastminute.com : suite de mes péripéties avec le Service Client

lastminute.com

J’évoquais dans un précédent billet mes déboires avec le Service Client de la société lastminute.com suite à l’annulation d’un séjour pour un  cas de force majeure.

Service Client lastminute.com : robotique !

Le lendemain de mon premier appel, je me décide à affronter une nouvelle fois le serveur vocal interactif …

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Avr 04

lastminute.com : arnaque ou simplement arna-coeur ?

lastminute. com : arnaqueur ou manque de coeur ?

Le site lastminute.com serait-il synonyme d’arnaque.com ? Ou peut-être, de jenaipasdecoeur.com ?

Quoi qu’il en soit, mon cas personnel interpelle aujourd’hui mes convictions en termes de Relation Client… Jugez vous-même.

Demande d’annulation de séjour lastminute.com du fait d’un cas de force majeure

J’ai réservé en janvier un séjour sur le site lastminute.com …

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Nov 27

Du silence dans la relation client

Silence

Il me fallait un sujet approprié pour réactiver mon blog trop longtemps laissé en jachère…

Quoi de mieux dès lors que d’évoquer – avec un soupçon d’autodérision salvatrice – le silence, et plus précisément le silence dans la Relation Client.

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Jan 20

Chaque entreprise dispose d’un trésor…

Carte au trésor

Chaque entreprise dispose d’un trésor, mais beaucoup l’ignorent. Vous êtes chef d’entreprise et portez au quotidien attention au commercial, à la production, l’administration des ventes, la logistique… Mais n’oubliez vous-pas quelque chose ?

Ce trésor que possède déjà chaque entreprise, c’est son portefeuille de clients. Encore faut-il montrer à ses clients …

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Nov 18

Veille PME et TPE – 15/09-15/11

14 juillet sur les Champs-Élysées | Clothilde Lasserre 2011

Lu pour vous dans la presse et sur le web, la sélection de GRC Conseil :

À la une > Actualités générales > Internet et solutions > Du côté du client > Relation Client / CRM > Veillé ailleurs > À venir > À la une

L’État renforce les droits …

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Sep 26

Veille PME et TPE 15/07 – 15/09

Lu pour vous dans la presse et sur le web, la sélection de GRC Conseil :

À la une > Actualités générales > Internet et solutions > Du côté du client > Relation Client / CRM > Veillé ailleurs > À venir > À la une

L’analyse de la crise financière européenne par les …

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Juil 15

Veille PME et TPE 15/06 – 15/07

USA

Lu pour vous dans la presse et sur le web, la sélection de GRC Conseil :

À la une > Actualités générales > Internet et solutions > Du côté du client > Relation Client / CRM > Veillé ailleurs > À venir > À la une

Les États-Unis peuvent-ils faire faillite d’ici le 2 …

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Avr 29

Bienvenue sur « Ami Client », le blog de GRC Conseil (2)

Wooden Bridge, by Accretion Point (Flickr)

Comme promis dans mon précédent article, voici les raisons pour lesquelles j’ai nommé ce blog « Ami Client ». Vous me direz, finalement quand on y pense, ce n’est pas si étonnant. Un blog qui  parle de relation client, de CRM, de fidélisation… Mais creusons un peu.

Une Relation Client d’excellence et l’Amitié sont faites du même …

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