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Relation Client | GRC Conseil
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Centres de Contacts : l’excellence… par le vide !

Faire le vide ? Non, nous n’allons pas parler de méditation, même si cette pratique ancestrale pourrait sans doute être bénéfique aux salariés stressés des centres de contacts. Stressés ? Oui, car ils exercent leur métier dans un carcan qui laisse peu de place à l’individu et à l’humain… à moins de « faire le vide » ! Le carcan […]

Relation Clients d’excellence : back to basics…

En six ans, depuis la création de ce blog, le monde a bien changé, le monde de la relation client notamment : essor du selfcare et dématérialisation des échanges, SVI « intelligents », multicanal, apps, sites d’avis clients, chatbots… Malgré ce constat en forme de poncif, en relisant mes premiers articles sur ce blog, datés de 2011 donc, […]

lastminute.com : suite de mes péripéties avec le Service Client

J’évoquais dans un précédent billet mes déboires avec le Service Client de la société lastminute.com suite à l’annulation d’un séjour pour un  cas de force majeure. Service Client lastminute.com : robotique ! Le lendemain de mon premier appel, je me décide à affronter une nouvelle fois le serveur vocal interactif du Service Client lastminute.com, aussi […]

lastminute.com : arnaque ou simplement arna-coeur ?

Le site lastminute.com serait-il synonyme d’arnaque.com ? Ou peut-être, de jenaipasdecoeur.com ? Quoi qu’il en soit, mon cas personnel interpelle aujourd’hui mes convictions en termes de Relation Client… Jugez vous-même. Demande d’annulation de séjour lastminute.com du fait d’un cas de force majeure J’ai réservé en janvier un séjour sur le site lastminute.com : leader depuis […]

Chaque entreprise dispose d’un trésor…

Chaque entreprise dispose d’un trésor, mais beaucoup l’ignorent. Vous êtes chef d’entreprise et portez au quotidien attention au commercial, à la production, l’administration des ventes, la logistique… Mais n’oubliez vous-pas quelque chose ? Ce trésor que possède déjà chaque entreprise, c’est son portefeuille de clients. Encore faut-il montrer à ses clients un intérêt … à […]

Veille PME et TPE – 15/09-15/11

Lu pour vous dans la presse et sur le web, la sélection de GRC Conseil : À la une > Actualités générales > Internet et solutions > Du côté du client > Relation Client / CRM > Veillé ailleurs > À venir > À la une L’État renforce les droits des consommateurs 11 octobre – […]

Bienvenue sur « Ami Client », le blog de GRC Conseil (2)

Comme promis dans mon précédent article, voici les raisons pour lesquelles j’ai nommé ce blog « Ami Client ». Vous me direz, finalement quand on y pense, ce n’est pas si étonnant. Un blog qui  parle de relation client, de CRM, de fidélisation… Mais creusons un peu. Une Relation Client d’excellence et l’Amitié sont faites du même […]