Archives de la Catégorie : Relation Client d’excellence

Avr 18

Centres de Contacts : l’excellence… par le vide !

faire le vide - © Téo Lannié / AltoPress / PhotoAlto / AFP

Faire le vide ? Non, nous n’allons pas parler de méditation, même si cette pratique ancestrale pourrait sans doute être bénéfique aux salariés stressés des centres de contacts. Stressés ? Oui, car ils exercent leur métier dans un carcan qui laisse peu de place à l’individu et à l’humain… à moins de « faire le vide » !

Le …

Continuer à lire »

Fév 24

Relation Clients d’excellence : back to basics…

Back to Basics

En six ans, depuis la création de ce blog, le monde a bien changé, le monde de la relation client notamment : essor du selfcare et dématérialisation des échanges, SVI « intelligents », multicanal, apps, sites d’avis clients, chatbots…

Malgré ce constat en forme de poncif, en relisant mes premiers articles sur ce blog, datés de 2011 donc, …

Continuer à lire »

Nov 27

Du silence dans la relation client

Silence

Il me fallait un sujet approprié pour réactiver mon blog trop longtemps laissé en jachère…

Quoi de mieux dès lors que d’évoquer – avec un soupçon d’autodérision salvatrice – le silence, et plus précisément le silence dans la Relation Client.

Continuer à lire »

Jan 20

Chaque entreprise dispose d’un trésor…

Carte au trésor

Chaque entreprise dispose d’un trésor, mais beaucoup l’ignorent. Vous êtes chef d’entreprise et portez au quotidien attention au commercial, à la production, l’administration des ventes, la logistique… Mais n’oubliez vous-pas quelque chose ?

Ce trésor que possède déjà chaque entreprise, c’est son portefeuille de clients. Encore faut-il montrer à ses clients …

Continuer à lire »

Mai 26

Bon anniversaire, monsieur Client !

Anniversary, par danderson107 (Deviant'Art)

Bon anniversaire, M. Yvon

J’ai reçu ce matin, à minuit dix, un e-mail de Delcampe (mon site favori d’achats et ventes pour collectionneurs). Le texte était un peu… maladroit (mais transparent, ce qui n’est pas pour me déplaire) : « Selon les informations que vous nous avez fournies lors de votre inscription, c’est aujourd’hui votre anniversaire …

Continuer à lire »

Avr 29

Bienvenue sur « Ami Client », le blog de GRC Conseil (2)

Wooden Bridge, by Accretion Point (Flickr)

Comme promis dans mon précédent article, voici les raisons pour lesquelles j’ai nommé ce blog « Ami Client ». Vous me direz, finalement quand on y pense, ce n’est pas si étonnant. Un blog qui  parle de relation client, de CRM, de fidélisation… Mais creusons un peu.

Une Relation Client d’excellence et l’Amitié sont faites du même …

Continuer à lire »