Centres de Contacts : l’excellence… par le vide !

Faire le vide ? Non, nous n’allons pas parler de méditation, même si cette pratique ancestrale pourrait sans doute être bénéfique aux salariés stressés des centres de contacts. Stressés ? Oui, car ils exercent leur métier dans un carcan qui laisse peu de place à l’individu et à l’humain… à moins de « faire le vide » ! Le carcan […]

Relation Clients d’excellence : back to basics…

En six ans, depuis la création de ce blog, le monde a bien changé, le monde de la relation client notamment : essor du selfcare et dématérialisation des échanges, SVI « intelligents », multicanal, apps, sites d’avis clients, chatbots… Malgré ce constat en forme de poncif, en relisant mes premiers articles sur ce blog, datés de 2011 donc, […]

Chaque entreprise dispose d’un trésor…

Chaque entreprise dispose d’un trésor, mais beaucoup l’ignorent. Vous êtes chef d’entreprise et portez au quotidien attention au commercial, à la production, l’administration des ventes, la logistique… Mais n’oubliez vous-pas quelque chose ? Ce trésor que possède déjà chaque entreprise, c’est son portefeuille de clients. Encore faut-il montrer à ses clients un intérêt … à […]

Bon anniversaire, monsieur Client !

Bon anniversaire, M. Yvon J’ai reçu ce matin, à minuit dix, un e-mail de Delcampe (mon site favori d’achats et ventes pour collectionneurs). Le texte était un peu… maladroit (mais transparent, ce qui n’est pas pour me déplaire) : « Selon les informations que vous nous avez fournies lors de votre inscription, c’est aujourd’hui votre anniversaire […]

Bienvenue sur « Ami Client », le blog de GRC Conseil (2)

Comme promis dans mon précédent article, voici les raisons pour lesquelles j’ai nommé ce blog « Ami Client ». Vous me direz, finalement quand on y pense, ce n’est pas si étonnant. Un blog qui  parle de relation client, de CRM, de fidélisation… Mais creusons un peu. Une Relation Client d’excellence et l’Amitié sont faites du même […]