Centres de Contacts : l’excellence… par le vide !

Faire le vide ? Non, nous n’allons pas parler de méditation, même si cette pratique ancestrale pourrait sans doute être bénéfique aux salariés stressés des centres de contacts. Stressés ? Oui, car ils exercent leur métier dans un carcan qui laisse peu de place à l’individu et à l’humain… à moins de « faire le vide » ! Le carcan […]

Relation Clients d’excellence : back to basics…

En six ans, depuis la création de ce blog, le monde a bien changé, le monde de la relation client notamment : essor du selfcare et dématérialisation des échanges, SVI « intelligents », multicanal, apps, sites d’avis clients, chatbots… Malgré ce constat en forme de poncif, en relisant mes premiers articles sur ce blog, datés de 2011 donc, […]

lastminute.com : suite de mes péripéties avec le Service Client

J’évoquais dans un précédent billet mes déboires avec le Service Client de la société lastminute.com suite à l’annulation d’un séjour pour un  cas de force majeure. Service Client lastminute.com : robotique ! Le lendemain de mon premier appel, je me décide à affronter une nouvelle fois le serveur vocal interactif du Service Client lastminute.com, aussi […]

lastminute.com : arnaque ou simplement arna-coeur ?

Le site lastminute.com serait-il synonyme d’arnaque.com ? Ou peut-être, de jenaipasdecoeur.com ? Quoi qu’il en soit, mon cas personnel interpelle aujourd’hui mes convictions en termes de Relation Client… Jugez vous-même. Demande d’annulation de séjour lastminute.com du fait d’un cas de force majeure J’ai réservé en janvier un séjour sur le site lastminute.com : leader depuis […]

Du Web 2.0 dans votre Plan de Formation ?

Personnellement, c’était une évidence. Quelle entreprise, quel organisme n’intégrerait par aujourd’hui le Web 2.0 dans son Plan de Formation ? Une interrogation finalement un peu naïve ou… plus que pertinente peut-être ? Le Web 2.0, grand absent des Plans de Formation ? Ma conviction est que le Web 2.0 (on parle aussi de NTIC), ses […]

Chaque entreprise dispose d’un trésor…

Chaque entreprise dispose d’un trésor, mais beaucoup l’ignorent. Vous êtes chef d’entreprise et portez au quotidien attention au commercial, à la production, l’administration des ventes, la logistique… Mais n’oubliez vous-pas quelque chose ? Ce trésor que possède déjà chaque entreprise, c’est son portefeuille de clients. Encore faut-il montrer à ses clients un intérêt … à […]

Votre entreprise sur Internet en 2012 (1ère partie – diagnostic)

Une présence sur Internet est aujourd’hui incontournable pour toute entreprise – à de très rares exceptions près. Et même si – au vu des offres de création et d’hébergement de sites Web à petits prix – le critère de rentabilité peut éventuellement ne pas être très déterminant, votre présence sur la toile se doit d’être […]

Veille PME et TPE – 15/09-15/11

Lu pour vous dans la presse et sur le web, la sélection de GRC Conseil : À la une > Actualités générales > Internet et solutions > Du côté du client > Relation Client / CRM > Veillé ailleurs > À venir > À la une L’État renforce les droits des consommateurs 11 octobre – […]