Archive mensuelles: février 2017

Fév 24

Relation Clients d’excellence : back to basics…

Back to Basics

En six ans, depuis la création de ce blog, le monde a bien changé, le monde de la relation client notamment : essor du selfcare et dématérialisation des échanges, SVI « intelligents », multicanal, apps, sites d’avis clients, chatbots…

Malgré ce constat en forme de poncif, en relisant mes premiers articles sur ce blog, datés de 2011 donc, …

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