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février, 2017 | GRC Conseil
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Relation Clients d’excellence : back to basics…

En six ans, depuis la création de ce blog, le monde a bien changé, le monde de la relation client notamment : essor du selfcare et dématérialisation des échanges, SVI « intelligents », multicanal, apps, sites d’avis clients, chatbots… Malgré ce constat en forme de poncif, en relisant mes premiers articles sur ce blog, datés de 2011 donc, […]