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Nov 18

Veille PME et TPE – 15/09-15/11

Lu pour vous dans la presse et sur le web, la sélection de GRC Conseil :

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  3. Internet et solutions >
  4. Du côté du client >
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À la une

14 juillet sur les Champs-Élysées | Clothilde Lasserre 2011
L’État renforce les droits des consommateurs
11 octobre – source Le Figaro
Un projet de loi sur la protection des consommateurs a été voté par les députés en première lecture. Ce texte «fleuve» contient 25 mesures et a été élaboré à partir de l’analyse de 92 000 réclamations reçues par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en 2010. De nombreux secteurs de l’économie sont concernés : téléphonie et Internet évidemment, mais aussi l’immobilier, l’énergie, les secteurs de la santé et de la dépendance, les autoroutes…

Actualités générales

  • PME : un « guichet unique » à défaut d’une banque
    23 septembre – source La Tribune
    Plutôt qu’une superbanque publique, le gouvernement prévoit la mise en place d’ici la fin de l’année un guichet unique pour l’investissement en fonds propres en région. Ce guichet unique qui coordonnera son action avec des collectivités territoriales, travaillera en étroite liaison avec Oséo.
  • Les créations d’entreprises en forte baisse en octobre
    16 novembre – source La Tribune
    Le nombre cumulé de créations d’entreprises sur les douze derniers mois est en repli de 12% par rapport aux douze mois précédents. Sur les dix premiers mois de l’année 2011, un peu plus de la moitié des nouvelles sociétés correspondent en fait à des demandes de création d’auto-entreprises.
  • L’Igas retoque l’accord des partenaires sociaux sur le portage salarial
    7 octobre – source La Tribune
    Dans un récent rapport, l’Inspection générale des affaires sociales (Igas) a donné un avis négatif à l’accord signé entre syndicats et patronat sur le portage salarial. Au grand dam de ces derniers qui demandent au gouvernement de l’inscrire dans la loi.
  • Un tiers des salariés veulent quitter leur entreprise
    26 septembre – source Le Parisien
    Le désamour vis-à-vis des employeurs s’est aggravé depuis quatre ans (étude publiée par Mercer, cabinet de conseil en ressources humaines). Motifs : les réorganisations internes et les besoins nouveaux des salariés suscités par la crise.

Internet et solutions

  • Les surprises des dix start-ups les mieux valorisées au monde
    3 octobre – source La Tribune
    Le site Business Insider publie son classement annuel des 100 jeunes pousses les mieux valorisées au monde. Latribune.fr vous présente les dix premières. Parmi elles figure une « frenchie »… Mais laquelle ?
  • Les pages Google+ sont arrivées !
    7 novembre – source Presse-Citron
    Elles se sont fait attendre, mais elles sont là : les Pages Google+. Et vous, vous y êtes déjà ? 😉


 

Du côté du client

  • Comment échapper au démarchage téléphonique
    20 septembre – source La Tribune
    Les consommateurs qui refusent d’être prospectés par téléphone peuvent d’ores et déjà s’inscrire gratuitement sur le site pacitel.fr. Les entreprises adhérentes à ce dispositif, qui ne sera réellement opérationnel qu’en décembre, s’engagent à ne plus les contacter à des fins de prospection (mais peuvent continuer à les joindre par téléphone dans le cadre de leur relation client).
    S’il s’agit là d’une bonne nouvelle pour les consommateurs, on ne sait aujourd’hui quel sera l’impact de ce dispositif sur la prospection téléphonique, qui représente 100 000 emplois en France, et peut être un important levier commercial pour certaines PME.

Relation Client

  • Social CRM : qu’attendent vraiment les consommateurs des marques
    20 septembre – Conscient Networks
Social CRM : vos clients veulent du concret :

 

Veillé ailleurs…

À venir

  • Salon Vendre les 22 & 23 novembre à Paris (CNIT – La Défense)

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